当社の考え方
株式会社マックスサポート（以下、当社）は、「Win! Win! Win! Win! お客様・従業員・株主・地域社会、全てが幸せになろう！」という企業理念に基づき、より良いサービスを提供し、社会に貢献することを目指しております。
そして、良いサービスを提供するためには「ユーザーファーストに徹底的にこだわること」「そのサービスを支える社員とその家族など、関わる人すべての幸せをサポートする事」が重要と考えています。
私たちは、常にお客様の視点に立ち、ご満足いただけるように、お客様の声を基に、ご意見・ご要望への対応や、商品・サービスの改善・品質向上に日々取り組んでいます。
一方で、日々の業務において、当社の従業員に対するハラスメント行為が見受けられることがございます。従業員の心身の安全や健康は、「顧客満足の最大化」を図るためにとても重要です。
今後も多くのお客様の期待に応え、より良いサービスや商品を提供するためにも、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要と捉え、「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を以下の通り示します。
対象となる行為
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社ではカスタマーハラスメントを以下の通り定義します。
「お客様などからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの」
※カスタマーハラスメントの具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。
暴力・暴言
- 威迫・脅迫・威嚇行為
- 当社社員を侮辱する発言・文章
- 当社社員の人格を否定する発言・文章
- 暴力行為
過剰・または不合理な要求
- 社会通念上過剰なサービス提供の要求
- 規約範囲を超えた返金や補償の要求
- 同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
- 合理的理由のない謝罪要求
- 当社社員への処罰の要求
- 許可・アポイントの無い当社オフィスへの来訪
- 対面での対応要求
その他ハラスメント行為
- 当社社員へのプライバシー侵害行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 差別的な言動
- 性的な言動
カスタマーハラスメントへの対応
対象となる行為があったと当社が判断した場合、カスタマーサポートの対応をご相談、お断りさせていただく場合がございます。
また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。
当社では社員向けに以下を実施いたします。
- カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法について研修を実施します。
- カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
- カスタマーハラスメント被害にあった社員のケアを最優先に努めます。
- より適切な対応を実施するために外部専門家（産業医等）と連携します。
引き続きご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。